Основная задача при определении целевой системы KPI - разработка системы сбалансированных показателей (KeyPerformanceIndicators, ключевые показатели эффективности), направленных на оценку эффективности функциональных областей управления операциями.
KPI(надежность, оперативность, гибкость, экономичность) необходимо внедрить во всех основных функциональных областях цепи поставок:
- управление жизненным циклом продукта;
- планирование;
- закупки СМК;
- производство;
- логистика;
- возвраты товаров;
Рассмотренные характеристики позволяют сбалансировать эффективность основных задач управления операциями на стратегическом и операционном уровне управления, а также провести их комплексную оценку через сквозные показатели цепи поставок.
Взаимосвязь основных задач стратегического и операционного управления схематично приведена на рисунке.
Для оценки основных характеристик цепи поставок экспертами FNCразработаны группы соответствующих показателей. Их корреляция с основными задачами операционного управления отражена на рисунке ниже.
